2023年度评价工作总结

安徽省文化和旅游产业促进会在2023年根据省中心工作要求，开展了组织内三个工种各项等级的评价考试。2023年度我们总共开展了十个批次的评价，评价考生人数达3000人。现根据实际情况并根据省中心要求，对2023年考评工作做如下总结：

一、管理能力

我会有设有职业技能考评部，有专职负责人，内设负责考务、命题、考评、督导、档案等管理岗位，部分兼职。因要求省级社评组织考评分离，故我会未展开相关培训，完全做到了命题和考评岗位分离，岗位职责明晰、监督机制完善。

在制度建设方面，根据去年的年审要求和提出的不足，不断完善基本制度的建设，且根据新的工作要求不断完善中。每次评价活动都制定详细、可行的认定计划，认真安排考务。根据考评工作流程要求，按时按质完成整个考评过程。

目前抽取试题还是采取人工抽取方式，在权重方面无法百分百保证达到标准，目前已在改进，尽量采取电脑抽取试题再由专家人工审核，已确保百分百达到要求。在签字规范方面，因技能考试中，老师现场打分有时字迹潦草，不够规范。

二、评价能力

    配有符合要求的专业队伍，且在不断完善中。有长期租赁的考场，目前计算机标准化考场在建设中，24年计划全面开展机考。

命题阅卷中也按照标准从自建题库中抽取，按照规程命制试卷，流程完善，符合题库使用要求。信息服务平台账号由专职人员使用，更新及时。

三、服务效能

年度评价计划仍不够细化，安排不够合理。因23年报名要求更加严格，造成了部分考生无法报名。从考生报名环节，证书办理和服务频次方面都符合标准。其他情况均符合年审要求，并在年初公示了本年度收费标准公示并按公示执行。

四、质量管理

我会设立了健全的内部质量控制机制，人工督导措施完善，但在技术督导方面设备仍不够完善。已配备身份证识别器和信号屏蔽仪，计划在24年购买金属探测仪。

机考及在线监管技术仍不成熟，计划在24年逐渐完善。在我会网站上公布了有效的质量投诉方式和处理人员。

五、档案管理

经过一年半的工作经验，我会的档案管理工作不断完善，基础资料档案分类清晰，涵盖各方面文件。每批次都有评价档案，其中包括考试各个环节的纸质材料，相应纸质试卷按批次保管，机考电子档案存储在专用的存储器内。

六、社会认可度

我会开展了认可度调查工作，目前已收集超100份问卷，好评度达到了97%以上。

七、2024年规划

2024年我会会针对2023年工作中发现的问题进行整改，查缺补漏，使考评工作更加严谨，更加完善。

对2024年工作有如下几点规划：

1、准备申请2022年国家公布的新职业研学指导师、民宿管家两个职业，这两个职业都是文旅行业的新兴职业。填补了我省文旅新兴行业职业技能等级认定的空白。

2、今年计划全面开展三个职业的高级工种鉴定。

3、继续开展三个职业的各级别考评工作，扩大协会的影响力，提升文旅行业从业人员的技能等级。

疫情后文旅行业迎来了新发展，随着行业发展细分，对新职业的开发和标准的制定提出了新的要求。省文促会作为全省唯一的文旅协会，将会努力在文旅行业技能提升中做出自己的贡献。